什么是用戶體驗設計?用戶體驗設計的名詞解釋

用戶體驗(User Experience，簡稱UE)是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品(服務)的過程中建立起來的心理感受。因為它是純主觀的，就帶有一定的不確定因素。個體差異也決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設計的實驗來認識到。

用戶體驗主要是來自用戶和人機界面的交互過程。在早期的軟件設計過程中，人機界面被看做僅僅是一層包裹于功能核心之外的“包裝”而沒有得到足夠的重視。其結(jié)果就是對人機界面的開發(fā)是獨立于功能核心的開發(fā)，而且往往是在整個開發(fā)過程的尾聲部分才開始的。這種方式極大地限制了對人機交互的設計，其結(jié)果帶有很大的風險性。因為在最后階段再修改功能核心的設計代價巨大，犧牲人機交互界面便是唯一的出路。這種帶有猜測性和賭博性的開發(fā)幾乎是難以獲得令人滿意的用戶體驗。至于客戶服務，從廣義上說也是用戶體驗的一部分，因為它是同產(chǎn)品自身的設計分不開的。客戶服務更多的是對人員素質(zhì)的要求，而已經(jīng)難以改變已經(jīng)完成并投入市場的產(chǎn)品了。但是一個好的設計可以減少用戶對客戶服務的需要，從而減少公司在客戶服務方面的投入，也降低由于客戶服務質(zhì)量引發(fā)用戶流失的機率。

現(xiàn)在流行的設計過程注重以用戶為中心。用戶體驗的概念從開發(fā)的最早期就開始進入整個流程，并貫穿始終。其目的就是保證(1)對用戶體驗有正確的預估(2)認識用戶的真實期望和目的(3)在功能核心還能夠以低廉成本加以修改的時候?qū)υO計進行修正(4)保證功能核心同人機界面之間的協(xié)調(diào)工作，減少BUG。

在具體的實施上，就包括了早期的focus group(焦點小組)，contextual interview，和開發(fā)過程中的多次usability study(可用性實驗)，以及后期的user test(用戶測試)。在設計--測試--修改這個反復循環(huán)的開發(fā)流程中，可用性實驗為何時出離該循環(huán)提供了可量化的指標。