一、基礎(chǔ)能力
電商運營需具備產(chǎn)品運營、營銷運作、店鋪診斷、用戶心智、數(shù)據(jù)分析、總結(jié)復(fù)盤等能力，還要掌握定位市場、查看數(shù)據(jù)、診斷店鋪、結(jié)構(gòu)產(chǎn)品、全局把控、營銷推廣、人群定位、賣點發(fā)掘、營銷策略等技能。
產(chǎn)品運營能力要求運營人員對產(chǎn)品有清晰定位，能分析與競品的區(qū)別，找準(zhǔn)宣傳切入點。例如，在手機殼市場中，數(shù)據(jù)顯示市場需求大，但實際進入后會發(fā)現(xiàn)競爭激烈，這就需要運營深入分析產(chǎn)品特點，找到獨特賣點。營銷運作能力則需把控全年營銷日歷，熟悉各種促銷玩法。如在粉絲節(jié)、跨界合作等活動中，通過不同的促銷方式吸引消費者。店鋪診斷能力可以對店鋪現(xiàn)狀進行分析，找到問題并調(diào)整運營思路。
比如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)店鋪風(fēng)向標(biāo)用戶評價評分下降時，不能只認為是這一項出了問題，要綜合考慮可能影響評分的各種因素，如產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、客服態(tài)度等。用戶心智能力要求從用戶角度分析，構(gòu)建會員營銷模型。數(shù)據(jù)分析能力可幫助了解店鋪層級，調(diào)整策略。總結(jié)復(fù)盤能力則通過對各類活動效果評估和經(jīng)驗總結(jié)，不斷提升運營水平。
二、核心技能
（一）技術(shù)角度：包括老顧客活動、直通車推廣等基本功。
14 年苦練老顧客活動，15 年瘋狂飆車（直通車），但僅靠這兩項技能無法獨闖江湖。運營要認識到自己只是帶兵打仗的人，需惡補市場營銷知識，學(xué)習(xí)找好款、做好產(chǎn)品。
（二）產(chǎn)品與市場角度：涵蓋市場營銷知識、產(chǎn)品把控、數(shù)據(jù)分析與市場分析。
大量學(xué)習(xí)市場營銷知識，帶入淘寶框架思考，能更透徹理解市場機制和流量分發(fā)原理。與老板和朋友交流產(chǎn)品，對做好產(chǎn)品有懵懵懂懂的把握。通過不斷拉數(shù)據(jù)、看數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)分析能力。
（三）經(jīng)營角度：涉及商業(yè)知識、產(chǎn)業(yè)帶分析、從供給端分析店鋪發(fā)展方向。
學(xué)習(xí)商業(yè)知識，從老板視角看生意。分析產(chǎn)業(yè)帶分布情況，了解店鋪供給側(cè)情況，站在供給端分析店鋪發(fā)展方向，理解 “供應(yīng)鏈才是核心”。
三、其他技能
如攝影 p 圖、圖文制作、定位人群、店鋪布局、運用推廣工具、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等。
攝影 p 圖和圖文制作能提升產(chǎn)品展示效果，吸引消費者眼球。定位人群準(zhǔn)確，才能更好地進行營銷推廣。店鋪布局合理，能提高用戶體驗。運用推廣工具，如直通車、淘寶客、鉆展、超級推薦等，可以提升店鋪流量和銷售額。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析則能幫助運營了解店鋪運營情況，及時調(diào)整策略。
例如，直通車是按點擊付費的效果營銷工具，通過關(guān)鍵詞競價、點擊付費進行推廣服務(wù)。淘寶客是按成交支付傭金，只有訂單成交才扣錢，能幫助店鋪沖量。鉆展專注于淘寶首頁和站外廣告位展現(xiàn)廣告，適合產(chǎn)品及品牌曝光。超級推薦是信息流營銷工具，將產(chǎn)品廣告推送到精準(zhǔn)人群，可提升店鋪銷量和流量。
