整合營(yíng)銷的安利思維

美國(guó)著名媒體《讀者文摘》委托尼爾森媒介研究開(kāi)展的“讀者文摘信譽(yù)2008”評(píng)選結(jié)果已經(jīng)揭曉，頒獎(jiǎng)典禮暨新聞發(fā)布會(huì)4月24日下午在京舉行。在可靠程度、形象可信、品質(zhì)、價(jià)值、了解消費(fèi)者需要、創(chuàng)新等六大品牌特質(zhì)方面，安利紐崔萊作為全球營(yíng)養(yǎng)保健食品的領(lǐng)軍品牌，在這項(xiàng)權(quán)威評(píng)選中再次脫穎而出，獲得中國(guó)區(qū)“維他命/健康補(bǔ)充品類”白金獎(jiǎng)。

安利(中國(guó))總裁黃德蔭在獲獎(jiǎng)感言中表示，感謝廣大消費(fèi)者的支持和厚愛(ài)，安利將珍惜榮譽(yù)，再接再厲，繼續(xù)以卓越的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，豐富廣大消費(fèi)者多彩的生活。按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，白金獎(jiǎng)只頒發(fā)給表現(xiàn)極為卓越的品牌，其調(diào)查得分至少是同類品牌第二名兩倍以上。這是紐崔萊品牌二度蟬聯(lián)此殊榮，充分印證了紐崔萊品牌本土化的斐然佳績(jī)。

自1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，紐崔萊堅(jiān)持以卓越質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中國(guó)消費(fèi)者提供更多健康選擇，并一直致力于打造健康而富有活力的品牌形象，以提升品牌第一提及率、品牌知名度及喜好度作為品牌建設(shè)發(fā)展目標(biāo)。通過(guò)連續(xù)邀請(qǐng)多名著名運(yùn)動(dòng)員出任品牌代言人、不斷加大大眾媒體傳播力度、支持體育事業(yè)發(fā)展及舉辦多項(xiàng)群眾性健身運(yùn)動(dòng)等系統(tǒng)化品牌推廣策略，贏得了中國(guó)者的高度認(rèn)同和嘉許。截至2007年底，紐崔萊已連續(xù)四年成為國(guó)內(nèi)保健品行業(yè)內(nèi)第一提及率領(lǐng)先的品牌，而在全國(guó)重點(diǎn)城市的知名度也達(dá)到了85%(數(shù)據(jù)來(lái)源：紐崔萊廣告追蹤調(diào)查數(shù)據(jù))。除在中國(guó)區(qū)獲此殊榮外，紐崔萊品牌還同時(shí)獲得亞洲“維他命/健康補(bǔ)充品類”金獎(jiǎng)。這些良好的效果，都得益于安利公司在中國(guó)市場(chǎng)上的整合營(yíng)銷思維和方法的成功。

服務(wù)消費(fèi)全面挖掘

安利(中國(guó))公司董事長(zhǎng)鄭李錦芬說(shuō)過(guò)，在中國(guó)的這么多年，唯一沒(méi)有變的就是改變，“這些年來(lái)我們一直在調(diào)整，一直在改變，來(lái)適應(yīng)中國(guó)的國(guó)情”。現(xiàn)在，為了中國(guó)市場(chǎng)上的消費(fèi)者，安利又在改變，包括服務(wù)思維、產(chǎn)品包裝、消費(fèi)群體等等。

在安利(中國(guó))官方網(wǎng)站上，記者注意到公司推出了購(gòu)物有禮積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。據(jù)介紹，購(gòu)物有禮積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是為安利優(yōu)惠顧客及營(yíng)銷人員設(shè)立的專享會(huì)員服務(wù)計(jì)劃，會(huì)員可通過(guò)個(gè)人消費(fèi)和購(gòu)買安利產(chǎn)品獲得相應(yīng)積分，并以積分享受不同程度的專屬禮品兌換、業(yè)務(wù)支持及VIP增值服務(wù)。“這一舉動(dòng)能很好地促進(jìn)消費(fèi)者和直銷人員不斷消費(fèi)，會(huì)員制的模式在直銷公司安利身上也能很好地被運(yùn)用。”

同時(shí)，為了全面挖掘消費(fèi)需求，安利公司對(duì)紐崔萊蛋白質(zhì)粉進(jìn)行獨(dú)立包裝，現(xiàn)今全新上市了，以“宣傳隨時(shí)隨地活力傳遞”。《當(dāng)代直銷》記者也在安利產(chǎn)品展示柜里看到了這款產(chǎn)品。按照該產(chǎn)品的宣傳和介紹資料，獨(dú)立包裝采用多層復(fù)合袋，密封效果好，有效保持產(chǎn)品質(zhì)量。一包一杯，食用方便省心，可隨身攜帶，方便出差、旅行、辦公、運(yùn)動(dòng)、休閑時(shí)食用。“全新增加獨(dú)立包裝，提供品質(zhì)如一的優(yōu)質(zhì)蛋白，可幫助增強(qiáng)免疫力，緩解體力疲勞”，通過(guò)便捷的服務(wù)能讓產(chǎn)品銷售迅速增長(zhǎng)。

安利大中華及東南亞地區(qū)首席市場(chǎng)執(zhí)行官顏志榮告訴《當(dāng)代直銷》記者，關(guān)于產(chǎn)品的營(yíng)銷策略，安利是以消費(fèi)者為主的。安利的產(chǎn)品比如在包裝上是要看是否適合消費(fèi)者的需求的，僅這一項(xiàng)工作要做很多的研究。研發(fā)人員只有知道了消費(fèi)者的需要，安利公司才可以研究并生產(chǎn)出他們喜歡的包裝。“當(dāng)初有人說(shuō)天天出差，覺(jué)得攜帶整瓶的產(chǎn)品很不方便，那么我們就及時(shí)組織了人力研究，去做深入的調(diào)查看怎樣解決這個(gè)問(wèn)題。”當(dāng)前在安利中國(guó)的營(yíng)業(yè)額中，有60%的業(yè)績(jī)來(lái)自于營(yíng)養(yǎng)保健食品品牌紐崔萊的貢獻(xiàn)。

同時(shí)，維系原有產(chǎn)品的消費(fèi)者服務(wù)，是安利公司的立身之本，因?yàn)樽駨?ldquo;二八理論”的原則，80%的產(chǎn)品業(yè)績(jī)都是由20%的顧客帶來(lái)的。安利公司的一項(xiàng)第三方調(diào)查數(shù)據(jù)表明，紐崔萊蛋白粉自1998年底推出到今天為止，產(chǎn)品的忠誠(chéng)度達(dá)到了50%，“就一個(gè)單品而言，這是很高的了”，作為市場(chǎng)總監(jiān)的顏志榮肯定地說(shuō)。

據(jù)了解，現(xiàn)在安利中國(guó)每年的總產(chǎn)出占了安利全球業(yè)務(wù)的比例大概為30%，公司目前生產(chǎn)的產(chǎn)品全部為國(guó)內(nèi)，沒(méi)有外銷的情況。顏志榮介紹說(shuō)，根據(jù)我們的研究，國(guó)內(nèi)整個(gè)保健品市場(chǎng)約有400-500億，2010年將發(fā)展到800億，“這個(gè)增長(zhǎng)是很大的”。此外，使用保健食品的消費(fèi)者不到50%，大約在45%-48%，另外的50%的人是沒(méi)有吃營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品的。紐崔萊占有率是16%-20%，紐崔萊是保健食品市場(chǎng)最大的。“我們不怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域不會(huì)對(duì)我們不好，他們會(huì)宣傳保健品的好處，給我們一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。”所以，我們也會(huì)做更多的工作。在營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品的宣傳方面，是有法律法規(guī)要求的，不可以亂宣傳。我們會(huì)舉辦不同的講座，讓更多的人了解保健食品的重要性;我們也會(huì)召開(kāi)研討會(huì)等來(lái)推廣。當(dāng)然，對(duì)直銷行業(yè)來(lái)講，從營(yíng)銷人員宣傳來(lái)講，我認(rèn)為一點(diǎn)非常重要，就是要給他們合適、正確、健康的影視DVD、宣傳材料，這樣出去宣傳時(shí)才比較準(zhǔn)確。

圍繞劉翔深度開(kāi)發(fā)

今年2008年是中國(guó)的奧運(yùn)年，安利公司對(duì)運(yùn)動(dòng)一直以來(lái)都特別關(guān)注。他們現(xiàn)在的“冠軍之隊(duì)”全部都是全球體育代言人，劉翔、鮑威爾、查理德茲、“小羅”等他們都是來(lái)自于中國(guó)和世界其他國(guó)家。安利(中國(guó))用這個(gè)方式后，安利總部在其他國(guó)家也開(kāi)始尋找代言人。

顏志榮在廣州接受《當(dāng)代直銷》記者采訪時(shí)介紹說(shuō)，我們安利(中國(guó))公司今年也是圍繞這幾個(gè)運(yùn)動(dòng)員，在做著市場(chǎng)營(yíng)銷的一些品牌策略。另一個(gè)方面，我們公司的每一個(gè)品牌都有一些拳頭產(chǎn)品，圍繞這些拳頭產(chǎn)品做宣傳，也是我們今年的重點(diǎn)營(yíng)銷策略。例如紐崔萊品牌里的蛋白粉、倍立健是營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品的拳頭產(chǎn)品，我們目前就圍繞這兩個(gè)產(chǎn)品做了很多的促銷活動(dòng)。

他介紹說(shuō)，因?yàn)橄矚g劉翔，因?yàn)榭吹?ldquo;小羅”，很多原本不消費(fèi)安利的消費(fèi)者開(kāi)始購(gòu)買紐崔萊了，消費(fèi)安利的消費(fèi)者更加堅(jiān)定地吃紐崔萊了。他們從劉翔等這些體育明星身上，感覺(jué)到的不僅僅是偶像的崇拜和追星，更是他們代言的紐崔萊系列產(chǎn)品的品質(zhì)和信賴。從公司角度上講，代言明星很健康、很陽(yáng)光的形象，能結(jié)合起來(lái)提高紐崔萊的形象，這是不同于其他公司的功能和訴求廣告的，“獲得消費(fèi)者的認(rèn)可是最重要的”，紐崔萊產(chǎn)品1998年底引入到中國(guó)，是因?yàn)檫@些產(chǎn)品適應(yīng)了中國(guó)大眾追求健康的消費(fèi)需求。

在安利中國(guó)的官方網(wǎng)站上，點(diǎn)擊進(jìn)去在網(wǎng)頁(yè)的右下方就有劉翔代言的健康跑窗口，在紐崔萊健康跑的官方網(wǎng)站上，劉翔的號(hào)召和代言的力量，令很多人都加入到了“同時(shí)健康”的行列。而在劉翔的全球官方網(wǎng)站上，首頁(yè)頂部即是劉翔為安利代言新拍攝的跨欄廣告，背景是代表健康和活力的紐崔萊標(biāo)志，極具運(yùn)動(dòng)力和吸引力。網(wǎng)友在此網(wǎng)站的周邊背景上，也可以看到安利的紐崔萊標(biāo)志。安利紐崔萊品牌副總監(jiān)廖敏航告訴《當(dāng)代直銷》記者，劉翔的全球官網(wǎng)的流量達(dá)到了10億次，每個(gè)月的IP點(diǎn)擊量也過(guò)萬(wàn)次，這一效果能很好地帶動(dòng)紐崔萊的品牌宣傳和文化認(rèn)同。

一位營(yíng)銷媒體朋友也表示，在劉翔全球代言的耐克、可口可樂(lè)、VISA、伊利和紐崔萊這五個(gè)企業(yè)品牌中，我們只看到了安利紐崔萊的身影出現(xiàn)在了劉翔的官方網(wǎng)站上。我們姑且不說(shuō)這其間的費(fèi)用有多少，單說(shuō)這種商業(yè)思維就很值得諸多企業(yè)好好學(xué)習(xí)。

其次，劉翔代言的廣告也廣泛出現(xiàn)在電視、地鐵、報(bào)刊和戶外，“有健康才有將來(lái)”的廣告代言口號(hào)，也已成為大眾老百姓非常熟悉的一句廣告臺(tái)詞，這些受眾覆蓋全國(guó)各個(gè)城市。相關(guān)廣告人士評(píng)價(jià)說(shuō)，現(xiàn)在的情況是，知道了劉翔就是知道了安利紐崔萊，這一個(gè)商業(yè)手法可以說(shuō)是非常成功的。

《當(dāng)代直銷》記者同時(shí)了解到，為迎接舉世矚目、日益臨近的2008體壇盛事，紐崔萊還特別贊助了介紹中國(guó)體育健兒颯爽英姿的60集電視系列片《走向巔峰》，《走向巔峰》有獎(jiǎng)問(wèn)答活動(dòng)也將同期開(kāi)展，這創(chuàng)新了電視營(yíng)銷和市場(chǎng)促銷相結(jié)合的新方式。

《走向巔峰》是一部史詩(shī)式的電視系列片，它全面、深入、系統(tǒng)地回顧了中國(guó)走向世界體壇的歷史征程及顯赫戰(zhàn)績(jī)，多角度、多層次、多側(cè)面地展現(xiàn)了劉翔等中國(guó)代表團(tuán)健兒的訓(xùn)練風(fēng)采與拼搏精神，它熱切展望了本屆盛事中國(guó)各個(gè)奪金強(qiáng)項(xiàng)的美好前景，將集歷史性、資訊性和藝術(shù)性于一體的中國(guó)體育軍團(tuán)“深度檔案”精彩呈現(xiàn)。這部具有可靠背景和現(xiàn)實(shí)資訊的大型系列片，將系統(tǒng)和完整地回答關(guān)注中國(guó)體育、關(guān)注2008體壇盛事的觀眾提出的核心問(wèn)題。

根據(jù)這一營(yíng)銷規(guī)則，只要觀眾觀看了節(jié)目并答中相關(guān)問(wèn)題，就有機(jī)會(huì)參加幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，贏取紐崔萊禮包1份――包括紐崔萊蛋白質(zhì)粉和倍立健片1盒。觀眾每觀看完一集，即可登陸安利(中國(guó))網(wǎng)站回答當(dāng)集問(wèn)題，答案正確者有機(jī)會(huì)參加幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，贏取總價(jià)值為人民幣634元紐崔萊禮包1份，包括紐崔萊蛋白質(zhì)粉1罐和倍立健片1盒。

“這一做法收效很好，市場(chǎng)反應(yīng)很積極。”顏志榮透露說(shuō)，今年接下來(lái)的幾個(gè)月中，安利公司將會(huì)有更多的圍繞劉翔的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃出來(lái)。

創(chuàng)新形式投身公益

紐崔萊獲白金獎(jiǎng)既是一種榮譽(yù)，也是一種責(zé)任，下一步紐崔萊怎樣繼續(xù)維護(hù)社會(huì)責(zé)任?面對(duì)記者的提問(wèn)，顏志榮表示，這應(yīng)該還是更多地從安利公司的角度來(lái)說(shuō)，回饋社會(huì)是安利的一種，安利全球都有做關(guān)愛(ài)兒童、愛(ài)心手牽手等諸多公益活動(dòng)，這不是從品牌的角度來(lái)講回饋的，而是要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。近年來(lái)安利公司的公益活動(dòng)頻出新招，不斷尋求對(duì)自身的超越。

“陽(yáng)光育苗”就是安利(中國(guó))公司2007年推出的一項(xiàng)新的公益活動(dòng)。據(jù)介紹，“陽(yáng)光育苗”是針對(duì)大學(xué)生的一項(xiàng)校園推廣計(jì)劃。為幫助即將步出校門、踏足職場(chǎng)的大學(xué)生提高自身素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)力，積累充足的能力應(yīng)對(duì)未來(lái)的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立正確的職業(yè)生涯觀念，安利公司提供規(guī)劃與求職方面的指導(dǎo)，傳授企業(yè)的應(yīng)聘流程及面試技巧等，輔助大學(xué)生增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，積累充足的能量面對(duì)未來(lái)的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。“大學(xué)生消費(fèi)群體是安利公司一直以來(lái)十分重視的消費(fèi)人群。針對(duì)學(xué)子需求，配合各高校相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，安利公司具體持續(xù)實(shí)施。”安利公益事業(yè)部的相關(guān)人員介紹說(shuō)。

對(duì)這項(xiàng)旨在幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的職業(yè)觀和價(jià)值觀的公益活動(dòng)，有關(guān)評(píng)論人士認(rèn)為，“陽(yáng)光育苗計(jì)劃”是安利將政策用盡用活的一個(gè)經(jīng)典。“陽(yáng)光育苗計(jì)劃”不涉及到讓教師和從事直銷，而是充分研究政策法規(guī)，在合法的框架內(nèi)達(dá)到自己公益的智慧，這可為安利培養(yǎng)直銷全面開(kāi)放后的種子選手，是在為培養(yǎng)未來(lái)的安利直銷員做準(zhǔn)備。到目前為止，安利已經(jīng)先后在吉林大學(xué)、四川大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、東北大學(xué)等全國(guó)多家知名高校舉行了“陽(yáng)光育苗計(jì)劃”公益講座，每場(chǎng)講座多則上千人，少則幾百人，教師和大學(xué)生基本上都對(duì)安利有了一個(gè)基本的了解和認(rèn)知。“安利公司會(huì)將它做成一個(gè)長(zhǎng)期性的全國(guó)高校的活動(dòng)。”

包括每年定期舉行的紐崔萊健康跑，還有安利、惠普、摩托羅拉、吉百利四大跨國(guó)公司聯(lián)合支持的“地球第三極珠峰環(huán)保大行動(dòng)”等一系列贊助活動(dòng)，安利公司都希望最大限度地讓活動(dòng)發(fā)揮出最大價(jià)值。從2002年發(fā)展至今，“安利紐崔萊活力健康跑”活動(dòng)參加人數(shù)已經(jīng)超過(guò)了人，在舉辦活動(dòng)的城市，這已經(jīng)成了一年一度的風(fēng)景。許多城市還是由當(dāng)?shù)卣饕賳T領(lǐng)跑，這不僅大大提高了安利在全國(guó)的知名度，而且樹(shù)立了安利良好的社會(huì)形象。

以拍電影的方式體現(xiàn)安利的大學(xué)生支教志愿者，是今年安利公司的又一大公益手筆。今年的3月5日是我國(guó)第九個(gè)志愿者日，由教育部思政司、團(tuán)中央青年志愿者工作部、安利(中國(guó))日用品有限公司等聯(lián)合攝制的電影《志愿者》，在北京大學(xué)百年紀(jì)念講堂舉行了首映，之后全國(guó)各地開(kāi)始了公映。《志愿者》的全國(guó)熱播，用新的手法進(jìn)行公益的宣傳和形象的展示，可謂直銷企業(yè)打廣告和品牌運(yùn)作，安利又走在了行業(yè)的前面。

電影《志愿者》通過(guò)講述一群青年學(xué)子放棄城市優(yōu)越的生活和工作條件，自愿參加大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃去西部地區(qū)支教的故事，講述了“拿出一年的時(shí)間，做一件令自己感動(dòng)一生的事情，非常值得”。據(jù)了解，電影《志愿者》部分取材于安利公司的“名校支教”，它是共青團(tuán)中央等部門發(fā)起的“中國(guó)青年志愿者扶貧接力計(jì)劃”活動(dòng)的組成部分。《志愿者》劇組和安利(中國(guó))結(jié)合電影公映情況，送電影下鄉(xiāng)――觀眾每購(gòu)買一張?zhí)厥獾?ldquo;心心相影1+1”影票，安利就資助一位西部?jī)和瑯佑^看一場(chǎng)《志愿者》電影。購(gòu)票觀眾可以在票根上寫上自己給孩子們的祝福，這些寄語(yǔ)被隨機(jī)送到西部小觀眾的手中。

據(jù)了解，作為聯(lián)拍單位之一的安利(中國(guó))公司一直以來(lái)熱衷公益，自2003年12月4日安利(中國(guó))成立首家安利志愿者組織以來(lái)，安利在和營(yíng)銷人員隊(duì)伍中廣泛招募志愿者，組織相關(guān)志愿培訓(xùn)，以多種形式積極嘗試為社區(qū)提供志愿服務(wù)等系列活動(dòng)。幾年來(lái)，安利公司已資助清華、北大、人大、復(fù)旦等21所內(nèi)地高校，組織340多名研究生志愿者，在14個(gè)省區(qū)的17個(gè)貧困縣開(kāi)展支教活動(dòng)，現(xiàn)在已擁有安利志愿者數(shù)萬(wàn)名。

而在今年年初的南方雪災(zāi)和四川的地震捐助中，安利公司更是發(fā)揮了公司獨(dú)有的資源和人脈優(yōu)勢(shì)，大力鼓勵(lì)超過(guò)18萬(wàn)的經(jīng)銷商和4萬(wàn)多名的注冊(cè)志愿者，積極投身到抗災(zāi)救助的慈善事業(yè)中去，充分發(fā)揮直銷人的關(guān)愛(ài)、熱情和力量，倡導(dǎo)“每個(gè)人都是抗災(zāi)的最前線”，對(duì)直銷行業(yè)的公共救助起到了表率的作用。有數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計(jì)顯示，南方雪災(zāi)中安利緊急動(dòng)員遍布全國(guó)的志愿者隊(duì)伍，全國(guó)3000多名志愿者共投入12000多個(gè)志愿服務(wù)小時(shí)，受益人數(shù)達(dá)8500多人;而安利營(yíng)銷人員及員工對(duì)四川汶川地震災(zāi)區(qū)的捐款更是達(dá)到了688萬(wàn)元，甚至超出了許多直銷公司捐款總額的數(shù)倍，充分體現(xiàn)了一個(gè)外資直銷企業(yè)對(duì)中國(guó)的社會(huì)責(zé)任。

多方渠道提升品牌

紐崔萊從知名度來(lái)說(shuō)已超過(guò)80%，美譽(yù)度為平均68%，這次《讀者文摘》的評(píng)比調(diào)查，也指出了安利紐崔萊品牌的第一提及率是20%。“坦率地來(lái)講，第一提及率對(duì)我們來(lái)講是一個(gè)比較新的標(biāo)準(zhǔn)，從策略的標(biāo)準(zhǔn)我們也在看怎樣提高第一提及率，這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)我們很重要。如果問(wèn)消費(fèi)者，問(wèn)他最先想到的營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品的牌子是什么，如果是紐崔萊，那么他們買紐崔萊的機(jī)會(huì)是很大的。在這方面，我們的數(shù)據(jù)還不完整，我們會(huì)就這個(gè)數(shù)字方面的工作有相應(yīng)的策略。”顏志榮說(shuō)，在未來(lái)幾年，營(yíng)養(yǎng)食品的消費(fèi)市場(chǎng)會(huì)快速增長(zhǎng)，我們要做的工作，首先是增加我們的第一品牌提及率。我們未來(lái)幾年的策略都會(huì)圍繞這個(gè)方面來(lái)開(kāi)展，切實(shí)提高消費(fèi)者對(duì)我們的第一提及率。“這是第一步，才可以做其他活動(dòng)，例如促銷等等，都可以更好地幫助消費(fèi)者理解我們的產(chǎn)品。”

從紐崔萊的角度來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者最關(guān)心的還是產(chǎn)品的品質(zhì)，品質(zhì)穩(wěn)定他們使用完后就會(huì)成為回頭客，這是使用的可持續(xù)性、忠誠(chéng)度的問(wèn)題。同時(shí)他認(rèn)為品質(zhì)不是掛在嘴上的，而是公司的一種硬文化。“當(dāng)我們開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)時(shí)，就已經(jīng)設(shè)定了一個(gè)很好的系統(tǒng)，來(lái)保證有一個(gè)好的品質(zhì)。”顏志榮說(shuō)，很多人在參觀完安利工廠后問(wèn)我們，中國(guó)的人工成本這么低你們?yōu)槭裁床欢嘤靡稽c(diǎn)人而是要把設(shè)備搞得這么先進(jìn)?我的回答是，哪一個(gè)部分容易影響產(chǎn)品的本質(zhì)，就把它做成自動(dòng)化，哪一個(gè)部分不會(huì)影響品質(zhì)，就用人來(lái)完成，“只有品質(zhì)保證了，才可以進(jìn)一步談可靠”。

根據(jù)《當(dāng)代直銷》記者在市場(chǎng)上的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安利(中國(guó))公司的很多產(chǎn)品在國(guó)外是沒(méi)有的，只在國(guó)內(nèi)銷售。顏志榮介紹說(shuō)，因?yàn)槲覀冏鲞^(guò)消費(fèi)者調(diào)查體系，我們做過(guò)很多市場(chǎng)的研究，想看看消費(fèi)者到底需要什么，例如我們的兒童產(chǎn)品就只有在國(guó)內(nèi)有。我們?cè)谏虾５难芯颗c發(fā)展中心的任務(wù)，就是研究消費(fèi)者的需要后再進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，讓消費(fèi)者對(duì)我們的產(chǎn)品功能有感覺(jué)，這也是為什么消費(fèi)者總感覺(jué)我們的產(chǎn)品是不斷創(chuàng)新的緣故。

談到2008年的奧運(yùn)，“不是我們不想贊助2008奧運(yùn)會(huì)，我們也有想過(guò)要怎樣才可以贊助2008奧運(yùn)會(huì)，但贊助奧運(yùn)會(huì)是要經(jīng)過(guò)國(guó)際奧委會(huì)批準(zhǔn)的，并且有標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量的限制。從奧委會(huì)的角度來(lái)看，他們怕?tīng)I(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充食品有可能對(duì)運(yùn)動(dòng)員產(chǎn)生產(chǎn)品負(fù)面影響，他們不想冒這個(gè)險(xiǎn)，所以我們沒(méi)有了這個(gè)機(jī)會(huì)。”顏志榮解釋說(shuō)，安利公司的奧運(yùn)營(yíng)銷卻是一直都沒(méi)有放松過(guò)，2000年和2004年，紐崔萊就兩度成為中國(guó)體育代表團(tuán)出征奧運(yùn)會(huì)的專用營(yíng)養(yǎng)品，也從2001年始拉開(kāi)了奧運(yùn)冠軍代言紐崔萊的廣告先河，樹(shù)立了“運(yùn)動(dòng)健康”的品牌形象。而今的少年NBA、健康跑等圍繞著運(yùn)動(dòng)、廣告的角度來(lái)提高品牌知名度和美譽(yù)度的做法，也很好地闡釋了紐崔萊一直倡導(dǎo)的“運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)、健康”的生活方式。

未來(lái)的市場(chǎng)策略，安利還將加大廣告的宣傳力度。顏志榮坦誠(chéng)，對(duì)安利(中國(guó))公司來(lái)說(shuō)也需要思考和嘗試，營(yíng)銷方式也是要根據(jù)直銷行業(yè)的特點(diǎn)和借鑒零售行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)適當(dāng)改變的。他表示，零售商的廣告是吸引消費(fèi)者直接購(gòu)買，而我們安利的廣告是便于營(yíng)銷人員去推銷產(chǎn)品，即營(yíng)銷人員面對(duì)顧客時(shí)，顧客對(duì)我們的品牌不至于非常陌生，這樣他們通過(guò)知識(shí)和產(chǎn)品的講解才能更好地促成銷售，我們公司要從廣告品牌和影響方面去幫助營(yíng)銷人員。這是直銷行業(yè)的優(yōu)勢(shì)和我們直銷公司的特點(diǎn)決定的，與其他行業(yè)的廣告是不同的。當(dāng)然，除了從廣告推廣方面外，我們也要給予營(yíng)銷人員很好的輔助資料和經(jīng)常的。

安利公司非常注重產(chǎn)品的售后服務(wù)和營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作。顏志榮介紹說(shuō)，對(duì)于營(yíng)銷人員，我們會(huì)提供正確的培訓(xùn)、正確的材料，希望營(yíng)銷人員有足夠的知識(shí)，他們才可以做到準(zhǔn)確地服務(wù);從店鋪、生活館、店鋪員工的培訓(xùn)，使店鋪員工的服務(wù)到位，我們努力從店鋪的角度做得更好。對(duì)于大眾消費(fèi)者，我們公司專門設(shè)立了熱線電話，只要是公司法律部、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的假貨，我們都追查到底并嚴(yán)懲制假者，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

產(chǎn)品包括直銷產(chǎn)品一般都有個(gè)有效期的問(wèn)題，關(guān)于產(chǎn)品的有效期我們非常注重。顏志榮告訴《當(dāng)代直銷》記者，安利公司的電腦系統(tǒng)很先進(jìn)，每天一上班他打開(kāi)電腦就知道公司在市場(chǎng)上到底哪些產(chǎn)品快到有效期最后時(shí)間了，“還有六個(gè)月時(shí)我們就把它主動(dòng)拿掉”，不繼續(xù)銷售此批產(chǎn)品了;不然營(yíng)銷人員買了產(chǎn)品幾個(gè)月后才賣掉，那時(shí)產(chǎn)品若過(guò)了有效期就會(huì)損害消費(fèi)者的利益，我們主動(dòng)拿掉也是為了保護(hù)消費(fèi)者。